Politique de remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Vous en faites la demande dans le délai de remboursement applicable à votre forfait (voir ci-dessous).
• Le service n'a pas été fourni comme décrit.
• Vous n'avez pas enfreint nos Conditions générales.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant votre achat initial ou votre rechargement, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Les quatre niveaux de carte — Regular, Silver, Gold et Platinum — incluent tous cette protection de remboursement.

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance avec :

• Votre nom complet et l'adresse e-mail enregistrée.
• La date d'achat et le forfait sélectionné.
• Le motif de votre demande de remboursement.

Envoyez votre demande à support@trustwalletcard.it ou contactez-nous sur WhatsApp au +39 351 223 5727.

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre prestataire, il peut falloir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent.

• Les bonus de bienvenue et le cashback déjà crédités et utilisés.
• Les transactions effectuées et réglées avec des marchands tiers.
• Les demandes effectuées après la clôture du délai de remboursement.
• Les cas impliquant une fraude ou un abus de nos services.

Lorsqu'un remboursement implique une cryptomonnaie, le montant remboursé peut différer de la valeur d'origine en raison des fluctuations du marché. Les remboursements sont émis sur la base de la valeur au moment du traitement du remboursement, sauf disposition légale contraire.

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous à support@trustwalletcard.it.