Политика возврата средств

Вы можете иметь право на возврат средств, если:

• Вы запрашиваете его в течение периода возврата для вашего тарифа (см. ниже).
• Услуга не была предоставлена так, как было описано.
• Вы не нарушили наши Условия использования.

Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 14 дней с момента первой покупки или пополнения, в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Все четыре уровня карт — Regular, Silver, Gold и Platinum — включают эту защиту возврата средств.

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите:

• Ваше полное имя и зарегистрированный адрес электронной почты.
• Дату покупки и выбранный тариф.
• Причину вашего запроса на возврат средств.

Отправьте запрос на support@trustwalletcard.it или напишите нам в WhatsApp по номеру +39 351 223 5727.

Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней и переводятся на исходный способ оплаты. В зависимости от вашего поставщика услуг, поступление средств может занять дополнительное время.

• Welcome-бонусы и кешбэк, уже начисленные и использованные.
• Транзакции, завершённые и рассчитанные со сторонними продавцами.
• Запросы, поданные после окончания периода возврата средств.
• Случаи, связанные с мошенничеством или злоупотреблением нашими услугами.

Если возврат средств связан с криптовалютой, возвращённая сумма может отличаться от первоначальной стоимости из-за рыночных колебаний. Возвраты осуществляются на основе стоимости на момент обработки возврата, если законом не предусмотрено иное.

По любым вопросам о возврате средств свяжитесь с нами по адресу support@trustwalletcard.it.